Dernière mise à jour : 2025

Cette page décrit nos règles générales. Les conditions exactes d’un projet (délais, acomptes, commande sur mesure) figurent sur votre devis / bon de commande. En cas de différence, le devis signé fait foi.

1) Paiements concernés

Acompte (éventuellement réglé en ligne via Stripe) : réservation / lancement du projet / commandes.
Solde : selon les modalités indiquées sur le devis.

2) Annulation avant commandes / fabrication

Si vous annulez avant que nous ayons engagé des commandes auprès des fournisseurs ou lancé une fabrication, nous pouvons procéder au remboursement de l’acompte, déduction faite :

des frais déjà engagés et justifiés (déplacements, plans, études, etc.), et
du temps d’étude si cela est prévu au devis.

3) Annulation après commandes / fabrication

Pour les projets sur mesure, après lancement des commandes, fabrication ou découpe, l’acompte peut être non remboursable (car des coûts irréversibles sont engagés). Nous vous détaillerons les frais déjà engagés.

4) Report de rendez-vous / pose

Un report est possible selon nos disponibilités. Merci de nous prévenir dès que possible afin de limiter l’impact sur le planning.

5) Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à contact@rlcuisine.shop en indiquant : votre nom, le numéro/date du devis, et la raison de la demande.

6) Délais de traitement

Dès validation, nous lançons le remboursement via Stripe (si paiement Stripe) ou via le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

7) Litiges / chargebacks

Avant d’ouvrir un litige, contactez-nous : nous cherchons une solution rapide et amiable.

Besoin d’aide ? Contactez-nous.

Remboursements & annulations